Depuis 25 ans, Doug Overby assure la distribution des emballages industriels de Bischof+Klein aux USA. Lors d'une interview, Doug et ses collègues Zac Odom et Tim Carter parlent des point importants et présentent un aperçu du marché américain.

En vous remémorant les 25 années passées avec Bischof+Klein, quel point est pour vous remarquable ?

Doug Overby: Il y a beaucoup de points remarquables ! Le highlight  le plus constant au fil des ans, ce sont les collègues avec lesquels nous travaillons ici à Lengerich. Une équipe vraiment sympa avec laquelle il est agréable de travailler. Nous l'apprécions beaucoup.

Qu'appréciez-vous particulièrement au niveau de la collaboration avec les collègues allemands ?

Doug Overby: C'est surtout la franchise. Nous sommes très francs et n'avons aucun secret l'un envers l'autre. Nous savons ce que l'autre attend. Cela nous donne, à moi et à mon équipe, un sentiment de sécurité.

Comment les attentes des clients ont-elles évolué au cours des dernières années ?

Zac Odom: La période de la pandémie de Covid-19 a changé beaucoup de choses. Avant, nous nous rendions chez les clients et nous étions sur la route la moitié de l'année ; cela a bien changé depuis. La manière de communiquer avec nos clients et de rester en contact avec eux est également complètement différente. De manière générale, nous observons des fluctuations plus fréquentes sur le marché..
Tim Carter: La technologie a extrêmement évolué. Toutes les informations sont désormais disponibles en ligne, nous parlons par l'intermédiaire de Teams et de Zoom et nous nous rendons moins chez les clients. 
Doug Overby: Le marché en lui-même est plus restreint. Les clients envisagent de moins commander à l'étranger. Il est donc encore plus indispensable de convaincre par une qualité élevée. Mais heureusement, nous avons des clients loyaux et fidèles.

Est-ce que la production nationale est encouragée de manière ciblée aux États-Unis ?

Doug Overby: Il y a de nouvelles lois et règlementations aux États-Unis. Récemment, une loi contre la criminalité financière a été mise en place. Il faut s'enregistrer auprès du gouvernement et tenir compte de beaucoup d'aspects. C'est difficile à comprendre sans avocat. Cela coûte en outre beaucoup de temps et d'argent.

Quel feedback de client vous a laissé un souvenir particulièrement agréable ?

Doug Overby: Le plus beau feedback est sans doute venu d'un client important et mondialement connu. L'acheteur a appelé et m'a dit : "Doug, vos produits, je sais qu'ils seront toujours livrés dans les délais. Je n'ai jamais à m'inquiéter à ce sujet." Sinon, les clients ont plutôt tendance à donner un feedback lorsqu'ils ne sont pas satisfaits.

Comment vous détendez-vous après des journées de travail stressantes ?

Doug Overby: Avec tous les voyages et le travail, il faut vraiment une personne exceptionnelle à ses côtés. Ma femme est formidable. Elle me soutient toujours. Je profite de mon temps libre avec elle et ma famille et avec mon vélo. J'aime aussi passer du temps au bord de l'eau et aller à la pêche.
Tim Carter: J'aime jouer au golf et passer du temps avec ma famille. Ma femme a toujours été mon plus grand soutien. 
Zac Odom: J'aime ce que je fais, le travail est une partie importante de ma vie. C'est pourquoi j'aime voyager, voir de nouveaux endroits et rencontrer de nouvelles personnes.

Quelle recommandation donneriez-vous aux jeunes vendeurs au niveau du service commercial ?

Doug Overby: Le petit ami de ma fille m'a posé la même question il y a quelques années. Je lui ai dit qu'il devait toujours tenir ses engagements et absorber toutes les informations comme une éponge. Car on ne cesse jamais d'apprendre.
Zad Odom: J'ajouterais : Apprends à gérer le refus et le "non".
Tim Carter: Dans notre travail, un "non" ne veut pas dire "non". Cela veut dire :"Rappelle plus tard !"

Je vous remercie pour cet entretien !